（本网讯）近日，金口河生态环境局接到群众举报，反映金河镇曙光村一生猪养殖场存在粪水外排现象，严重影响周边群众生产生活。群众利益无小事，接到举报后，金口河生态环境局立即启动“接诉即办”工作机制，第一时间联合农业农村局、属地乡镇组建专项工作组，赶赴现场处置群众“急难愁盼”问题。
工作组抵达当地后，首先以坝坝会形式与周边群众面对面沟通，详细倾听诉求、了解粪水外排对生产生活的具体影响；随后前往涉事生猪养殖场，实地核查污染情况，向养殖户耐心宣传环保相关法律法规，明确指出粪水外排的违法性与危害性。现场当即责成养殖户限期整改，要求严格落实粪水干湿分离措施，处理后的粪水仅可用于还田浇地，严禁随意排放，若逾期未整改或整改不到位，将依法查处。
经督促整改，该养殖场已规范处置粪水，后续未再收到相关举报，问题得到彻底解决。此次高效处置，正是金口河生态环境局践行“接诉即办”工作机制、坚守以人民为中心发展理念的生动实践。
为切实打通服务群众“最后一公里”，全力解决“家门口”的生态环境问题，金口河生态环境局不断完善工作举措，形成了一套行之有效的工作方法。快速响应守时效，筑牢诉求处置“第一道防线”。严格落实“三个第一时间”响应机制，确保接收转办、沟通诉求、现场核查无缝衔接。诉求工单由专人负责接转，同时联动执法大队及大气、水、固废等股室组建“7×24小时”应急队伍，接到诉求后第一时间与群众对接，迅速赶赴现场核查情况。
高效处置显担当，做好诉求办理“全流程服务”。推行“三个电话”工作法，接件后第一时间告知群众工单受理情况，办理过程中及时反馈进展，处置完成后详细解释处理依据与结果并进行电话回访；针对难点重点案件，采取上门见面回访方式，确保沟通无死角，全力提升群众满意率。
未诉先办防未然，织密生态保护“全方位网络”。主动靠前服务，组织开展多轮专项整治行动，重点监管餐饮单位、畜禽散养、工地、汽车维修等行业，精准打击噪声扰民、扬尘污染、污水直排、固废乱堆乱倒等违法行为，从源头消除环境隐患，守护辖区生态环境安全。
下一步，金口河生态环境局将持续深化“接诉即办”工作机制，优化“未诉先办”工作举措，以更扎实的作风、更有力的行动解决群众关切的生态环境问题，让群众在每一次诉求处置中都能感受到民生温度。（责任编辑：颜华云）（黎艳 金口河生态环境局供稿）
