（本网讯）自深化党建引领“心连心接诉即办”工作以来，和平彝族乡始终坚持“民有所呼、我有所应”初心，聚焦群众“急难愁盼”，构建“高位推动-精准研判-闭环处置-未诉先办”四步工作链条，通过健全机制、下沉服务、精准发力，切实解决群众急难愁盼问题，打通为民服务“最后一公里”。
高位推动强引领 凝聚治理“向心力”
成立由党委书记任组长的“心连心接诉即办”工作专班，下设分管领导具体牵头的专项办公室，择优选拔业务精通、沟通能力强、责任心突出、精通彝汉双语的3名工作人员负责日常事务。明确工作目标、细化职责分工，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员抓落实”的三级工作格局，为高效推进诉求办理、提升治理效能提供坚实组织保障。
精准研判破难题 构建民情“洞察网”
坚持“例会”分析研判制度，定期汇总梳理群众诉求情况，精准把握诉求热点、难点和痛点。组建由网格员、民警、法律顾问、彝族德古、党员骨干构成的“民情智囊团”，对复杂诉求开展“一事一议”专题会诊，精准锁定问题症结，确保诉求分类科学、处置方向明确。通过“德古调解+法律支撑”特色模式，今年以来，成功解决涉及土地纠纷、婚恋纠纷等诉求5件。
闭环处置提效能 畅通诉求“快车道”
聚焦热线办理效率与精准度，构建“受理—响应—分派—办理—回访”全流程闭环体系，推行“红黄绿”三色预警管理：简易诉求“即收即办”，2小时内响应、24小时内办结，标注“绿色”；一般诉求“限时办结”，2个工作日内处理形成闭环，标注“黄色”；疑难诉求“多方联办”，启动联席会议联动处置，3个工作日内明确化解路径，全过程跟踪督办与动态反馈，标注“红色”；实现全程动态跟踪、精准催办，进一步提升响应速度与办结质量。今年以来，已办理群众来访来电诉求170余件，切实让群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
未诉先办暖民心 下沉服务“零距离”
建立“班子成员包村、村“两委”包组、组长包户”的三级责任机制，将治理触角延伸至最末梢。结合巩固拓展脱贫攻坚成果、医保政策落实、村“两委”换届等重点工作，常态化开展“敲门行动”，党员干部主动下沉田间地头、村民院落走访调研。 创新推行“诉求收集五必问”工作法（问生活困难、问政策落实、问设施短板、问发展需求、问意见建议），变“等诉求”为“找诉求”，精准识别群众隐性需求与潜在矛盾。今年以来，收集并回应群众诉求80余件，就地化解矛盾40余起，主动解决了一批群众身边的急难愁盼问题，真正打通了为民服务的“最后一公里”。
下一步，和平彝族乡将持续优化工作机制，深化主动治理理念，持续用速度、力度、温度推动“接诉即办+未诉先办”向“办得好、办得优”升级，不断提升服务精准度和实效性，让“未诉先办”成为民生服务常态，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（责任编辑：颜华云）（和平彝族乡供稿）
