（本网讯）“多亏工作人员协调，停电期间也没断了生活用水，必须表扬！”近日，永和镇群众王女士通过12345心连心热线表达感谢；同一时段，滨河路社区网格员在日常巡查中及时更换损坏井盖，值班人员快速清理偷倒的建筑垃圾——这一幕幕鲜活场景，正是永和镇以党建为核心引擎，推动民生服务从“有诉即办”向“未诉先办”转变的生动缩影。如今，该镇通过机制创新与服务升级，将群众“心头事”高效转化为“幸福事”，交出了办结率100%、回访满意度超98%的民生答卷。
一条热线倾听呼声，一声哨响解决诉求。永和镇锚定“为民解愁、高效破题”导向，构建起以镇党委为统揽的“快速响应—精准研判—合力攻坚”民生诉求处置体系，核心在于把“有诉即办”的“办”字落到实处。为此，该镇建立“1030”快速响应机制：接到群众诉求后，10分钟内电话联系核实需求，30分钟内通过现场或线上渠道确认情况，同时按诉求类型明确差异化处置时限——紧急类事项2小时内办结、快处类事项24小时内收尾、常态类事项72小时内闭环。为保障机制落地，全镇80余名镇、村、社区干部被纳入接诉即办工作组，实现“诉求有人接、情况有人核、问题有人解”。自工作开展以来，永和镇已办理群众来访来电诉求170余个，真正做到“诉求受理即响应、矛盾化解不拖沓”。
为进一步提升纠纷化解质效，让民生服务不仅“快”更“实”，永和镇又创新推出“递进式调解+全周期保障”模式。调解中，该镇采取“阶梯式推进”策略：先通过多轮座谈拉近双方距离、摸清诉求痛点，若调解陷入僵局，则第一时间对接区司法局、“转转花调解工作室”引入专业法律支持，为群众提供“维权指引+法律援助”双重保障。考虑到部分群众出行不便，该镇还打破“坐等上门”的传统模式，以“亲情服务”安排专车接送群众到场调解，镇干部则用“法理+情理”双轨沟通化解对立情绪，让纠纷化解更有温度。此外，该镇还通过梳理民生纠纷处置中的薄弱环节，建立“诉求分类台账”和“调解经验库”，把常见问题的处置流程、应对方法汇总成可复制的“操作指南”，推动同类问题“有例可依、高效办结”，目前相关诉求处置效率较以往提升40%，重复诉求率已降至0。
从“接诉即办”的高效响应，到“未诉先办”的主动预防，永和镇在党建引领下持续深化治理创新，探索建立“三见四办三力”工作法，筑牢“未诉先办”闭环。“三见”要求镇、村、社区干部主动下沉：到现场见实情、上门见问题、开门见群众，把日常走访排查作为工作常态，提前发现井盖损坏、垃圾堆积等潜在诉求，将矛盾化解在萌芽阶段；“四办”则明确服务标准：诉求“有人办”确保责任不悬空、接诉“马上办”保障效率不打折、难诉“合力办”破解复杂难题、未诉“主动办”推动治理向前移，让主动服务有章可循；“三力”通过明责提质强执行、共建联建聚合力、创新服务提效能，高位推动群众诉求办理从“被动响应”转向“主动靠前”，进一步夯实民生服务根基。
未来，永和镇将继续以党建为引领，深化“有诉即办”“未诉先办”“马上办成”工作机制，让“基层洞察之微”精准反馈至“12345之策”，用“民有所呼、我有所应”的实际行动兑现民生承诺，持续筑牢基层治理坚实防线，推动治理效能再上新台阶。（责任编辑：颜华云）（黎艳）
